6 Tips Sosial Media Marketing Wajib Diketahui

• Digitademy

Setiap orang sudah tahu tentang platform media sosial yang berbeda untuk penggunaan pribadi. Namun, platform ini menyediakan layanan serupa dan lebih khusus untuk institusi dan perusahaan. Secara keseluruhan, setiap platform media sosial menyediakan media bagi penggunanya untuk mengontrol, mengubah, dan mengembangkan persepsi tentang diri mereka sendiri atau, dalam kasus perusahaan, merek. Manajemen media sosial yang efektif memungkinkan perusahaan atau agen pemasaran media sosial untuk merancang pedoman media sosial yang tepat untuk mereka dan karyawan mereka. Bagaimanapun, karyawan juga mempengaruhi reputasi perusahaan melalui posting media sosial mereka.

Ada perbedaan signifikan antara kebijakan, pedoman, dan strategi media sosial. Pemasar atau agensi media sosial yang berpengalaman dan ahli dapat membantu, merancang, dan melaksanakan semuanya untuk Anda dengan cara terbaik. Pada artikel ini, Digitademy akan menjelaskan mengapa pedoman media sosial diperlukan untuk perusahaan Anda. Kami mempertimbangkan perbedaannya antara bisnis dan kami membagikan pedoman standar untuk disertakan dalam manajemen pemasaran media sosial Anda, apa pun perusahaan Anda.

Setiap bisnis memiliki operasi harian yang unik, filosofi profesional, dan target audiens. Pedoman media sosial membantu pemasar dan pemilik bisnis memutuskan strategi yang tepat yang selaras dengan tujuan bisnis. Pedoman tersebut memberikan kerangka kerja untuk memilih strategi sosial yang menyeluruh dan kampanye yang sempurna.

Media sosial adalah platform yang tumbuh dan terus berkembang. Seiring waktu, strategi dan komponen media sosial berkembang dan berubah. Inilah sebabnya mengapa pedoman media sosial muncul, untuk memberikan cara terbaik media sosial untuk perusahaan, para profesional yang bekerja dengannya dan karyawannya. Panduan ini mencakup bagaimana bisnis dan karyawannya harus berinteraksi di berbagai platform, desain postingan, diskusi, dan tip etiket online lainnya.

Pedoman media sosial harus dibagikan kepada setiap karyawan untuk memastikan umpan balik internal didorong dan semua orang mengetahui pesan dan keterlibatan merek perusahaan. Pemangku kepentingan juga mendapatkan kesempatan untuk terlibat dan melihat poin pengambil keputusan lainnya mengenai strategi pemasaran media sosial. Pedoman tersebut memastikan bahwa perusahaan terlindungi dari risiko keamanan siber dan memberikan kesadaran kepada karyawan untuk melakukan hal yang sama untuk akun mereka.

 Secara keseluruhan, instruksi membentuk aktivitas media sosial organisasi, yang menopang reputasi merek di pasar. Semua orang tahu bahwa ada tim yang bekerja di belakang manajemen media sosial setiap perusahaan. Pedoman media sosial memberikan kesesuaian dan mencegah pesan bias atau aktivitas posting yang tidak jelas.

Sebagian besar posting umumnya memiliki tujuan sederhana untuk mendapatkan suka dan beberapa keterlibatan dengan menyebarkan pesan ke pengikut saat ini. Kampanye biasanya bertujuan untuk menghasilkan prospek bisnis dan memperluas jangkauan akun media sosial. Selain itu, tim pemasaran media sosial dapat dimotivasi oleh sasaran triwulanan untuk meningkatkan pengikut, keterlibatan, pembagian ulang, dan lainnya dengan persentase tetap.

Menanamkan inovasi dan kreativitas dalam aktivitas posting juga merupakan keharusan, Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat streaming langsung, sapaan, kolaborasi, dan banyak lagi. Keberhasilan tim media sosial dapat diukur dengan metrik ini juga. Relevansi posting dan kampanye Anda juga merupakan parameter. Seberapa baik konsumen Anda memahami pesan Anda, seberapa termotivasi mereka untuk menyelesaikan tindakan yang diinginkan adalah yang terpenting dalam kampanye sosial apa pun yang Anda jalankan, sehingga kedua faktor ini dapat diubah menjadi tujuan juga.

Seperti yang kita semua tahu, perencanaan itu penting dan sangat penting untuk menjalankan strategi media sosial yang kuat. Pemasar media sosial harus menjadwalkan posting mereka sehingga apa pun yang terjadi, merek mereka tampak aktif di semua platform mereka. Postingan standar menyampaikan pesan biasa, tetapi postingan berorientasi tren terkini membuat pengikut tetap terhubung dengan halaman Anda, menumbuhkan loyalitas, dan menarik pengikut baru. Menyertakan tagar dan tren baru dalam aktivitas posting Anda mengundang dan secara otomatis meningkatkan keterlibatan.

Diharapkan tim pemasaran media sosial Anda akan menyiapkan daftar posting bulan depan sebulan sebelumnya. Semakin baik kita merencanakan masa depan, semakin baik kita menganalisis masa kini.

Saat ini ada banyak platform media sosial yang tersedia untuk Anda manfaatkan. Seringkali, perusahaan memiliki halaman media sosial yang berbeda untuk merek atau produk/layanan yang berbeda. Setiap akun media sosial di setiap jaringan menuntut strategi yang disesuaikan. Terbukti bahwa dalam pemasaran media sosial untuk usaha kecil dan menengah, beberapa strategi ini tidak jauh berbeda. Namun, mereka memiliki beberapa poin kritis yang tidak disarankan untuk diabaikan.

Perusahaan dapat memiliki strategi yang sama untuk LinkedIn, Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, dan platform lain yang digunakan merek. Dengan cara yang sama, katakanlah, mereka memiliki dua merek yang sudah mapan dari dua produk yang berbeda, maka jika anggaran memungkinkan memiliki dua halaman yang berbeda, itu adalah latihan yang bermanfaat.

Di sini Anda perlu mempertimbangkan terlebih dahulu, kosakata dan frasa apa yang digunakan audiens target Anda? Dan, kedua, Anda ingin merek Anda terdengar seperti apa? Semakin akurat tim pemasaran media sosial Anda dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, semakin efektif dan menarik strategi pemasaran media sosial mereka kepada pengikut dan pelanggan atau prospek merek Anda. Akhirnya, setelah tetap konsisten dengan tampilan dan nuansa merek Anda dan pesan merek Anda akan segera dapat diidentifikasi.

Suara dan nada juga perlu dikembangkan sesuai dengan rentang dan kategori produk merek. Jika bisnis Anda adalah konglomerat, pesan sosial Anda harus mencakup sifat berbagai produk dan layanan Anda. Postingan media sosial Anda kemungkinan akan lebih berorientasi pada bisnis dan manajemen daripada berfokus pada produk dan penjualan. Sementara institusi kesehatan mungkin menggunakan nada perhatian wali dewasa, restoran cepat saji bahkan mungkin menggunakan bahasa sehari-hari yang tidak menyinggung.

Sebuah merek juga dapat kehilangan semua kekuatannya dan rasa hormat dari para pengikutnya hanya dengan satu pesan, komentar, tweet, atau balasan yang negatif atau menyinggung. Sangat penting untuk mempertahankan sifat hormat dan positif dalam suara merek Anda. Cara tim sosial menangani troll negatif, pelanggan yang marah, komentar terkenal dan ulasan negatif adalah titik impas dari kesuksesan dan kegagalan media sosial. Ketika influencer dan individu negatif ditanggapi dengan anggun, empati, dan tulus, itu secara positif meningkatkan reputasi merek Anda.

Semua anggota tim harus waspada dan siap untuk kejadian seperti itu dan diinstruksikan untuk tidak kehilangan kesabaran atau menjadi frustrasi. Di sisi lain, komunikasi umum harus informatif, pengertian, ringan dan menggunakan kosa kata yang elegan. Karyawan yang bercakap-cakap langsung dengan pengikut di media sosial selalu memiliki kesempatan untuk menghasilkan arahan atau membuat pelanggan marah.

Sama seperti Anda (tim atau agensi Anda), pesaing Anda juga mengerjakan akun media sosial mereka dan terlibat dengan audiens target. Pesaing Anda harus disertakan dalam penelitian utama Anda untuk tren media sosial dan Anda harus mengamati aktivitas mereka di seluruh platform. Menganalisis kehadiran mereka, kampanye, dan aktivitas media sosial yang sedang berlangsung memberi Anda wawasan tentang apa yang mereka lakukan yang berhasil dan apa yang mereka lakukan yang berdampak negatif pada merek mereka.

Keenam petunjuk ini dianggap sebagai pedoman standar dan umum dari merek mana yang harus membentuk kebijakan dan strategi media sosial mereka. Panduan ini membantu Anda menentukan proses Anda untuk tim atau agensi media sosial yang dikontrak dan karyawan Anda. Pedoman bukanlah aturan tetapi saran dan harus disesuaikan dengan merek, misi, dan tujuan Anda. Pemasaran media sosial adalah bidang yang dinamis dan terus berkembang, diperbarui dengan tren dan membuat perubahan yang diperlukan dalam pedoman sesekali juga dianjurkan.